Direction & Management Local

Diriger un service ou une résidence Orpea

“Les histoires de vie des personnes âgées constituent pour moi une richesse culturelle qui m’aide à m’épanouir et à mettre de la passion dans mon travail de tous les jours.”

Marie-Louise Vololonirina, directrice de la résidence Linthout

Les directeurs d'Orpea sont des personnalités fortes, prêts pour leurs collègues et qui gèrent leur résidence avec responsabilité et engagement. Devenir directeur ou directrice d’une résidence Orpea, c’est aussi imposer sa marque de fabrique sans négliger le caractère de la maison, ses racines locales et ses personnalités qui la portent.

Diriger une résidence, un poste capital

La direction d’une résidence Orpea est comme la capitainerie d’un bateau de croisière. C’est le poste de pilotage qui mène le paquebot d’un point A à un point B, en respectant avant tout la sécurité de ses passagers, en concertation avec les différents services du navire.

Diriger une maison Orpea, c’est chapeauter ceux qui chapeautent, mais sans perdre de vue qu’il faut rester au contact, tous les jours. Ce n’est pas rester dans une tour dorée, tandis que les autres mettent la main à la pâte. L’implication quotidienne, sur le terrain, est un atout essentiel pour la direction. Connaître ses forces vives, ses résidents et leurs familles est une prérogative, pour une gestion éthique, humaine et sans zone d’ombre.

En dirigeant une résidence Orpea, vous faites aussi le lien avec la direction régionale et nationale, ainsi qu’avec toutes les autorités et les services extérieurs pour assurer la qualité de votre établissement.

Un poste de direction est en soi une fonction solitaire dans votre maison de repos. Vous avez beaucoup de responsabilités à assumer. Mais, vous n’êtes jamais seule. Vous faites partie d’une région où vous pouvez toujours faire appel aux conseils de vos collègues directeurs. Ils ne sont jamais loin par téléphone ou par e-mail.

Atke Hollebeke, directrice de la résidence Panhuys Park

Team leaders : du management au service des résidents

Dans l’organisation de nos Résidences, tous les services sont chapeautés par un “team leader” :

Team Leader Care, qui s’occupe de la gestion des soins
Team Leader Facility, qui s’occupe de la gestion des infrastructures
Team Leader Kitchen, qui s’occupe de la gestion des repas
Team Leader Hospitality, qui s’occupe la gestion de la propreté
Team Leader Administration, qui s’occupe de l’administration de la résidence

Nous sommes toujours à la recherche de personnes empathiques et responsables, qui ont à cœur d’améliorer le quotidien des résidents tout en veillant au confort de travail de leurs collaborateurs.

Devenir Team Leader Care chez Orpea

Vous organisez, coordonnez et supervisez le bon fonctionnement de tous les services de soins dans la résidence et ce conformément aux instructions de la direction, des tutelles ainsi qu'aux procédures de Orpea. Vous vous efforcez d'offrir des services de qualité aux résidents.

Vous surveillez en permanence les optimisations possibles du service de qualité, d'une part par vos propres détections, analyses et améliorations, et d'autre part par la coopération avec la direction et l'équipe qualité d'Orpea. Vous savez détecter de manière proactive les problèmes éventuels, en assurer le suivi et les signaler si nécessaire.

“Je cherchais un nouveau challenge. Et au cours de mes discussions avec Isabelle, la directrice de la résidence, dans le cadre de la Cocom, j'ai réussi à créer une relation de confiance. Quand elle m'a dit qu'elle cherchait un Team Leader Care, je me suis dit : "Pourquoi pas ?".”

Lisez l’interview de Francis Balumuene Kabasele, Team Leader Care à la résidence Terrasses des Hauts Prés.

Devenir Team Leader Facility chez Orpea

En tant que Team Leader Facility, vous organisez, coordonnez et assurez l’entretien du bâtiment, des installations et des équipements afin de garantir une utilisation optimale de la résidence. Vous suivez pour cela les instructions de la direction et respectez les bonnes pratiques d’Orpea.

Vous surveillez en permanence les optimisations de l’entretien de la résidence par votre suivi quotidien, et ce en collaboration avec la direction et le département Real Estate d’Orpea.

“Nous devons veiller à ce que chaque inspection soit effectuée à temps pour la législation. Pour les entretiens, c’est idem. Des entretiens effectués à temps permettent souvent d’éviter des pannes, et cela a un impact sur le confort des résidents. Nous avons plusieurs types, journalières, hebdomadaires et trimestrielles : écoulement d’eau pour la lutte contre la légionelle, relevé des températures au départ et retour des ballons d’eau chaude, …”

Découvrez la suite du témoignage de Jonathan Duval, Team Leader Facility de la résidence Belle Alliance.

Devenir Team Leader Kitchen chez Orpea

En tant que Team Leader Kitchen, vous organisez, coordonnez et supervisez le bon fonctionnement des repas dans la résidence et ce conformément à la législation alimentaire, aux instructions de la direction ainsi qu'aux procédures de l'équipe qualité d'Orpea. Vous vous efforcez d'offrir des repas de qualité et un service professionnel aux résidents.

Vous surveillez en permanence les optimisations possibles de ce moment de repas qualitatif, d'une part par vos propres détections, analyses et améliorations, et d'autre part par la coopération avec la direction et l'équipe qualité d'Orpea. Vous attachez une grande importance au goût, à la présentation et aux différentes textures du repas.

En savoir plus sur le métier de Team Leader Kitchen ? Découvrez la vidéo d’Erwan, chef à la résidence Augustin !

Devenir Team Leader Hospitality chez Orpea

En tant que Team Leader Hospitality, vous organisez, coordonnez et supervisez le bon fonctionnement des services Hospitality dans la résidence et ce conformément aux instructions de la direction ainsi qu’aux procédures de l’équipe qualité d’Orpea.

Vous vous efforcez de fournir un service de qualité aux résidents. Vous répondez aux opportunités et contribuez ainsi à l'hospitalité dans la résidence. Vous êtes responsable de la propreté générale, des chambres modèles, du restaurant et du bar, du linge, des vêtements de travail et de la blanchisserie.

“L’accueil et la bienveillance, c’est quelque chose que nous avons en nous. Ce métier permet de le valoriser. En tant que Team Leader Hospitality, notre responsabilité est le bon déroulement de la journée de nos résidents. Pour ce faire, il faut être à l’écoute, créatif, productif, et bienveillant.”

Découvrez le témoignage de Hafida Arbib, Team Leader Hospitality à la résidence Terrasses des Hauts Prés

Devenir Team Leader Administration chez Orpea

En tant que Team Leader Administration, vous organisez, coordonnez et supervisez le bon fonctionnement de la résidence et ce conformément aux procédures d’Orpea et aux instructions de la direction.

Vous vous efforcez d’offrir un service professionnel et agissez en tant qu’ambassadeur d’Orpea à l’intérieur et à l’extérieur de la résidence. Vous profitez des opportunités commerciales et contribuez ainsi à une occupation solide de la résidence. Vous êtes co-responsable de la réception, de la politique d’accueil et de la facturation.

« Chez Orpea, vous vous retrouvez dans un grand groupe avec évidemment certains avantages. En tant que chef d’équipe, nous recevons des instructions claires de la part de l’organisation, mais ce sont les collègues qui font la différence pour les résidents. Il est important que nous nous soutenions en tant qu’équipe. Si nous avons des questions, nous pouvons toujours nous adresser à nos collègues des résidences voisines. Il est rassurant de pouvoir s’appuyer sur un tel réseau. »

Découvrez l’interview d’Ann Servaes, Team Leader Administration à la résidence Ter Eyke